通过市场调查．查明了顾客的消费偏好和优先要求后，就为供给方的产品或服务应具备的属性或质量特征指明了方向。从铁路客运方面说，旅客需求行为主要反映为要求铁路客运产品具有安全、及时、便捷、经济、舒适等方面的特性。其中，安全，指的是保证旅客及其财产的安全，这里面既包含有服务的技术质量，如运转设备先进、安全性能好、调度等运输安全管理严密等，又包括有站车尤其是乘车环境的有序、良好的治安等服务的职能质量。及时，指的是列车的送达速度符合旅客需要，而且能做到运行时点准确。列车要按时刻表的规定准时发车、到达各中间站和最终日的地，即列车正点运行，兑现列车时刻表上的承诺。要做到快速正点，除要求列车等设备具有先进的技术质量外，还要取决于运输管理的严密性、合理性等职能质量。便捷，主要指购票、上车、下车、行包托运及提取等方面，做到方便、手续简便，能节省旅客的时间。这也要求铁路采用先进的计算机客票预订销售系统．采用自动检票系统以及车站旅客信息查询系统、旅客向导电子设备等技术职能质量，和方便旅客的站车管理职能质量。
       经济．不仅指铁路客运票价等产品价格在相近的条件下，与其他客运方式相比较，旅客认为是合理的、或是可以承受的水平，而且，还包括时间成本的经济性。这木仅取决于客运产品的技术质量，也取决于基于市场变化的铁路灵活的定价策略和管理现代化，以及效率提高使管理成本降低等设备生产率的提高，如节能低耗等技术的科技进步带来的运输成本的降低等营销管理职能质量的提高。舒适．是由铁路客运产品提供的各方面服务，给予旅客心理的总体感受，以及与其他运输方式客运产品的经验感觉的比较。它不仅取决于铁路硬件设备技术性能的先进程度，例如，列车运行高速、防震、低噪音．车厢内温度适宜，通风性能好等方面的技术质量，更取决于列车乘务人员亲切的人性化服务等方面的职能质量的优化结合。